Resumen
La automatización de Respuesta en Story permite iniciar un flujo cuando una persona responde a un Story publicado por tu cuenta de Instagram.
En InfluenciMax, puedes definir qué respuestas deben iniciar la automatización y, a partir de ahí, continuar la interacción por Direct con las acciones configuradas en el flujo.
Este recurso permite organizar las respuestas recibidas en los Stories y dirigir automáticamente los contactos hacia mensajes, enlaces u otras etapas de la automatización.
Video tutorial
Actualmente no hay un video tutorial disponible para este artículo.
Antes de empezar
- Tu cuenta de Instagram debe estar conectada correctamente a InfluenciMax.
- Debes tener acceso al área de Automatizaciones.
- El Story utilizado en la estrategia debe estar disponible cuando la configuración dependa de un Story específico.
- Define previamente qué respuestas o palabras clave deberán iniciar el flujo.
Paso a paso
- Crea una nueva automatización. Accede al área de Automatizaciones de InfluenciMax e inicia la creación de una nueva automatización para Instagram.
- Selecciona Respuesta en Story. En la configuración inicial del flujo, elige Respuesta en Story como disparador. Este disparador permite iniciar la automatización cuando una persona responde al Story de acuerdo con las condiciones configuradas.
- Define en qué Stories funcionará la automatización. Configura en qué Stories las respuestas podrán iniciar la automatización. Según las opciones disponibles, define el Story que se utilizará o el comportamiento deseado para las respuestas recibidas.
- Configura las palabras clave. Define las palabras clave que deberán identificarse en las respuestas. Por ejemplo, si el Story indica a la persona que responda “QUIERO”, esa palabra podrá utilizarse como condición para iniciar el flujo.
- Configura las palabras clave negativas. Cuando sea necesario, utiliza palabras clave negativas para controlar las respuestas que no deben seguir la misma condición de la automatización. Esto ayuda a definir con mayor precisión qué interacciones podrán iniciar el flujo.
- Configura el mensaje enviado por Direct. Después de configurar el disparador de Respuesta en Story, añade la siguiente acción de la automatización. Puedes configurar un mensaje para continuar la conversación por Direct e incluir la información necesaria para el recorrido creado. El mensaje se enviará según las condiciones definidas al inicio del flujo.
- Continúa construyendo el flujo. Después del primer mensaje, conecta las demás etapas necesarias para completar la automatización. Según la estructura creada, el flujo puede continuar con mensajes, botones, enlaces u otras acciones disponibles. Antes de finalizar, revisa las conexiones para asegurarte de que el contacto seguirá correctamente el recorrido configurado.
Cómo funciona en la práctica
Después de configurar la automatización:
- Tu cuenta publica un Story.
- Una persona responde al Story.
- InfluenciMax verifica las condiciones configuradas.
- Cuando la respuesta coincide con las condiciones de la automatización, se inicia el flujo.
- La persona recibe el mensaje configurado por Direct.
- La interacción continúa por las demás etapas del flujo.
De esta forma, las respuestas recibidas en los Stories pueden dirigirse automáticamente a un recorrido dentro de InfluenciMax.
Capturas de pantalla
Las capturas de este tutorial están distribuidas en las etapas correspondientes del paso a paso para mostrar la configuración del disparador y la continuidad del flujo.
Si algo no funciona
La respuesta al Story no inició la automatización
- Verifica si la automatización está activa.
- Confirma que la cuenta correcta de Instagram esté conectada.
- Confirma que Respuesta en Story esté configurada como disparador.
- Verifica si el Story utilizado corresponde a la configuración definida.
- Confirma que la respuesta recibida cumpla las condiciones y palabras clave configuradas.
La palabra clave no fue reconocida
Revisa las palabras configuradas en el disparador y confirma que la respuesta enviada coincida con las condiciones definidas. Verifica también si alguna palabra clave negativa está interfiriendo con la activación.
El mensaje no llegó al Direct
Confirma que exista una acción de mensaje conectada después del disparador de Respuesta en Story y revisa las conexiones entre las etapas.
El flujo se inició, pero no continuó
Revisa las conexiones entre los bloques y confirma que todas las etapas necesarias estén correctamente conectadas.
Resultado esperado
Con la automatización de Respuesta en Story configurada, las respuestas recibidas en los Stories podrán iniciar automáticamente un flujo cuando cumplan las condiciones definidas.
A partir de ahí, InfluenciMax podrá continuar la interacción por Direct y ejecutar las demás acciones configuradas en la automatización.