Visión general
InfluenciMax es una plataforma de automatización para conversaciones e interacciones en canales digitales. Al usar nuestros servicios, podemos tratar datos personales necesarios para crear tu cuenta, operar funcionalidades, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia.
Esta Política sigue principios y reglas de la Ley General de Protección de Datos (LGPD — Ley nº 13.709/2018), incluyendo transparencia, finalidad, adecuación, necesidad, seguridad y responsabilidad.
Definiciones
- Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona (p. ej., nombre, correo, teléfono).
- Datos personales sensibles: datos sobre origen racial/étnico, convicción religiosa, salud, etc. (por regla, no son necesarios para nuestro servicio).
- Titular: persona a la que se refieren los datos.
- Responsable y Encargado: roles definidos en la LGPD sobre quién decide y quién procesa datos.
- Tratamiento: cualquier uso de datos (recogida, almacenamiento, acceso, eliminación, etc.).
Qué datos recopilamos
Datos de registro
Nombre, correo, teléfono (cuando se informa), contraseña (almacenada de forma segura), plan/suscripción y preferencias.
Datos de uso de la plataforma
Registros de acceso, eventos y logs de funcionamiento (p. ej., páginas visitadas, acciones realizadas, fechas/horarios).
Pagos
Información de cobro y estado de transacciones. Los datos de tarjeta suelen ser procesados por proveedores de pago (no almacenamos el número completo de la tarjeta).
Soporte
Datos que envías al hablar con nosotros (p. ej., mensajes, adjuntos, historial de atención, correo de contacto).
Finalidades y bases legales
Podemos tratar datos personales para:
- Ejecutar el contrato y entregar funcionalidades del servicio.
- Atender solicitudes de soporte, dudas y prevención de fraudes.
- Cumplir obligaciones legales/regulatorias (p. ej., fiscales, contables, conservación de logs cuando aplique).
- Mejorar el producto, desempeño y experiencia del usuario (con métricas y análisis).
- Comunicaciones operativas (p. ej., avisos de seguridad, cambios importantes, estado del servicio).
Compartición de datos
Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario, por ejemplo:
- Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, correo transaccional) para operar la plataforma.
- Proveedores de pago y antifraude (cuando aplique) para procesar cobros.
- Soporte y atención (herramientas de helpdesk) para responderte.
- Obligación legal u órdenes de autoridades competentes, cuando sea necesario.
Transferencia internacional
Algunos proveedores pueden operar servidores fuera de Brasil. Cuando haya transferencia internacional, adoptamos medidas razonables para garantizar protección adecuada, conforme a la LGPD y buenas prácticas del mercado.
Retención y eliminación
Conservamos datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo obligaciones legales, prevención de fraudes, seguridad y ejercicio regular de derechos. Después, eliminamos o anonimizamos cuando sea posible.
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para soporte/obligaciones legales.
- Logs: por períodos compatibles con seguridad, auditoría y requisitos legales aplicables.
- Soporte: por un tiempo razonable para historial y mejora de la atención.
Derechos del titular
En los términos de la LGPD, puedes solicitar, según aplique: confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización/bloqueo/eliminación, portabilidad, información sobre compartición y revocación de consentimiento.
Acceso y corrección
Puedes solicitar acceso a tus datos y corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
Eliminación
Puedes solicitar eliminación/anonimización, observadas las obligaciones legales y las hipótesis de retención permitidas.
Portabilidad
Cuando aplique, puedes solicitar portabilidad, conforme regulación y secretos comerciales/industriales.
Información
Puedes pedir información sobre compartición y consecuencias de no proporcionar consentimiento cuando sea relevante.
Seguridad de la información
La seguridad es prioridad. Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Ejemplos de prácticas adoptadas:
- Control de acceso por perfiles y principio de menor privilegio.
- Monitoreo y logs para auditoría y detección de anomalías.
- Cifrado/Protección de credenciales y buenas prácticas de almacenamiento.
- Copias de seguridad y rutinas de recuperación.
- Actualizaciones y correcciones de seguridad en componentes del sistema.
Incidentes y comunicación
En caso de incidente de seguridad con riesgo relevante, adoptaremos medidas de contención e investigación, y podremos comunicar a los titulares y/o autoridades competentes cuando aplique, conforme a la LGPD y orientaciones de la ANPD.
Niños y adolescentes
Nuestros servicios no están dirigidos a niños. Si identificamos tratamiento indebido de datos de niños/adolescentes, tomaremos medidas para corrección, incluyendo eliminación cuando corresponda.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar mejoras del servicio, cambios legales u operativos. Cuando haya cambios relevantes, podemos avisar mediante el sitio o por comunicación a tu correo registrado.
Contacto / Encargado (DPO)
Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos del titular, habla con nosotros:
[email protected]
Equipo de Privacidad InfluenciMax