Visão geral
A InfluenciMax é uma plataforma de automação para conversas e interações em canais digitais. Ao usar nossos serviços, podemos tratar dados pessoais necessários para criar sua conta, operar funcionalidades, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência.
Esta Política segue princípios e regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), incluindo transparência, finalidade, adequação, necessidade, segurança e responsabilidade.
Definições
- Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa (ex.: nome, e-mail, telefone).
- Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, saúde etc. (em regra, não são necessários para nosso serviço).
- Titular: pessoa a quem os dados se referem.
- Controlador e Operador: papéis definidos na LGPD sobre quem decide e quem processa dados.
- Tratamento: qualquer uso de dados (coleta, armazenamento, acesso, eliminação, etc.).
Quais dados coletamos
Dados de cadastro
Nome, e-mail, telefone (quando informado), senha (armazenada de forma protegida), plano/assinatura e preferências.
Dados de uso da plataforma
Registros de acesso, eventos e logs de funcionamento (ex.: páginas visitadas, ações realizadas, datas/horários).
Pagamentos
Informações de cobrança e status de transações. Dados de cartão geralmente são processados por provedores de pagamento (não armazenamos o número completo do cartão).
Suporte
Dados que você envia ao falar conosco (ex.: mensagens, anexos, histórico de atendimento, e-mail de contato).
Finalidades e bases legais
Podemos tratar dados pessoais para:
- Executar o contrato e entregar funcionalidades do serviço.
- Atender solicitações de suporte, dúvidas e prevenção a fraudes.
- Cumprir obrigações legais/regulatórias (ex.: fiscais, contábeis, guarda de logs quando aplicável).
- Melhorar o produto, desempenho e experiência do usuário (com métricas e análises).
- Comunicações operacionais (ex.: avisos de segurança, alterações importantes, status do serviço).
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, por exemplo:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, e-mail transacional) para operar a plataforma.
- Meios de pagamento e antifraude (quando aplicável) para processar cobranças.
- Suporte e atendimento (ferramentas de helpdesk) para responder você.
- Obrigação legal ou ordens de autoridades competentes, quando necessário.
Transferência internacional
Alguns fornecedores podem operar servidores fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos medidas razoáveis para garantir proteção adequada, conforme a LGPD e boas práticas do mercado.
Retenção e eliminação
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos. Após isso, eliminamos ou anonimizamos quando possível.
- Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto necessário para suporte/obrigações legais.
- Logs: por períodos compatíveis com segurança, auditoria e requisitos legais aplicáveis.
- Suporte: por tempo razoável para histórico e melhoria de atendimento.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Acesso e correção
Você pode solicitar acesso aos seus dados e correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Exclusão
Você pode solicitar exclusão/anonimização, observadas obrigações legais e hipóteses de retenção permitidas.
Portabilidade
Quando aplicável, você pode solicitar portabilidade, conforme regulamentação e segredos comerciais/industriais.
Informações
Você pode pedir informação sobre compartilhamento e consequências de não fornecer consentimento quando relevante.
Segurança da informação
Segurança é prioridade. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Exemplos de práticas adotadas:
- Controle de acesso por perfis e princípio do menor privilégio.
- Monitoramento e logs para auditoria e detecção de anomalias.
- Criptografia/Proteção de credenciais e boas práticas de armazenamento.
- Backups e rotinas de recuperação.
- Atualizações e correções de segurança em componentes do sistema.
Incidentes e comunicação
Em caso de incidente de segurança com risco relevante, adotaremos medidas de contenção e investigação, e poderemos comunicar titulares e/ou autoridades competentes quando aplicável, conforme a LGPD e orientações da ANPD.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a crianças. Se identificarmos tratamento indevido de dados de crianças/adolescentes, tomaremos medidas para correção, incluindo exclusão quando apropriado.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir melhorias do serviço, mudanças legais ou operacionais. Quando houver alterações relevantes, podemos avisar por meio do site ou por comunicação no seu e-mail cadastrado.
Contato / Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos de titular, fale com a gente:
[email protected]
Equipe de Privacidade InfluenciMax