Criando Fluxos de Resposta Rápida e Triagem

Visão geral

Muitas vezes, o cliente não sabe o que perguntar. Com as Respostas Rápidas, você assume o controle da conversa e oferece as opções prontas para ele clicar. Isso aumenta drasticamente a velocidade do atendimento e a taxa de conversão.

Vídeo tutorial

Antes de começar

Tenha uma automação criada ou aberta no Canvas da InfluenciMax.
Defina qual palavra específica ou gatilho iniciará o atendimento automático.
Liste as opções que o cliente poderá escolher por botões, como produto, suporte, catálogo ou link de compra.

Passo a passo

Como funciona na prática?

O Gatilho: Tudo começa quando alguém te manda uma palavra específica. A partir daí, o sistema entra em ação.

Tela do Canvas com configuração do gatilho inicial do fluxo — Defina a palavra ou condição que inicia o fluxo de resposta rápida no Canvas.

Facilidade no Clique: Em vez de pedir para o cliente escrever, você dá opções em botões. É muito mais provável que ele continue no seu funil se só precisar clicar em um botão.

Tela do Canvas com respostas rápidas organizadas em botões — Configure botões de resposta para que o cliente avance no atendimento sem precisar digitar novas mensagens.

Segurança contra Erros: Se o cliente tentar “atropelar” o robô escrevendo outra coisa, você já deixa uma mensagem de erro pronta pedindo para ele clicar nas opções. Isso mantém a pessoa dentro do trilho que você desenhou.

Fluxo de triagem com caminhos conectados a partir das respostas rápidas — Use conexões claras para manter cada escolha do usuário dentro do caminho correto do fluxo.

Atendimento Personalizado: Mesmo sendo uma automação, o sistema usa o nome da pessoa através da variável {nome}. Isso tira a sensação de “conversa com máquina” e cria conexão.

Fluxo com mensagem personalizada usando a variável nome — Inclua a variável {nome} nas mensagens para tornar o atendimento automático mais próximo e personalizado.

Editor de mensagem com variável de personalização no fluxo de triagem — No editor da mensagem, revise o texto, a variável e as configurações antes de salvar o bloco.

Se algo não funcionar

O usuário digita em vez de clicar: configure uma mensagem de erro orientando a pessoa a escolher uma das opções disponíveis.
Algum botão não leva ao destino certo: revise as conexões do Canvas para garantir que cada resposta rápida esteja ligada ao próximo bloco correto.
A personalização não aparece: confira se a variável {nome} foi escrita corretamente e se o sistema possui o dado necessário para preencher o nome do usuário.
O fluxo fica confuso: reduza a quantidade de opções por etapa e organize os caminhos por objetivo, como compra, suporte ou catálogo.

Resultado esperado

Triagem significa economia de tempo. Se você tem vários produtos ou serviços, os botões ajudam o cliente a se autoatender, chegando até o link de compra ou suporte sem que você precise digitar uma única palavra.