Atendimento, Automacoes, Canvas

Creación de Flujos de Respuesta Rápida y Triaje

01/06/2026 •

Resumen

Muchas veces, el cliente no sabe qué preguntar. Con las Respuestas Rápidas, tomas el control de la conversación y ofreces opciones listas para que haga clic. Esto aumenta drásticamente la velocidad de atención y la tasa de conversión.

Video tutorial

Antes de empezar

  • Ten una automatización creada o abierta en el Canvas de InfluenciMax.
  • Define qué palabra específica o disparador iniciará la atención automática.
  • Lista las opciones que el cliente podrá elegir mediante botones, como producto, soporte, catálogo o enlace de compra.

Paso a paso

¿Cómo funciona en la práctica?

  1. El Disparador: Todo comienza cuando alguien te envía una palabra específica. A partir de ahí, el sistema entra en acción.
Pantalla del Canvas con configuración del disparador inicial del flujo
Define la palabra o condición que inicia el flujo de respuesta rápida en el Canvas.
  1. Facilidad en el Clic: En lugar de pedirle al cliente que escriba, le das opciones en botones. Es mucho más probable que continúe en tu embudo si solo necesita hacer clic en un botón.
Pantalla del Canvas con respuestas rápidas organizadas en botones
Configura botones de respuesta para que el cliente avance en la atención sin tener que escribir nuevos mensajes.
  1. Seguridad contra Errores: Si el cliente intenta "atropellar" al robot escribiendo otra cosa, puedes dejar preparado un mensaje de error pidiéndole que haga clic en las opciones. Esto mantiene a la persona dentro del recorrido que diseñaste.
Flujo de triaje con caminos conectados desde las respuestas rápidas
Usa conexiones claras para mantener cada elección del usuario dentro del camino correcto del flujo.
  1. Atención Personalizada: Aunque sea una automatización, el sistema usa el nombre de la persona mediante la variable {nome}. Esto elimina la sensación de "conversación con máquina" y crea conexión.
Flujo con mensaje personalizado usando la variable de nombre
Incluye la variable {nome} en los mensajes para que la atención automática sea más cercana y personalizada.
Editor de mensaje con variable de personalización en el flujo de triaje
En el editor del mensaje, revisa el texto, la variable y las configuraciones antes de guardar el bloque.

Si algo no funciona

  • El usuario escribe en lugar de hacer clic: configura un mensaje de error orientando a la persona a elegir una de las opciones disponibles.
  • Algún botón no lleva al destino correcto: revisa las conexiones del Canvas para garantizar que cada respuesta rápida esté vinculada al siguiente bloque correcto.
  • La personalización no aparece: comprueba si la variable {nome} fue escrita correctamente y si el sistema tiene el dato necesario para completar el nombre del usuario.
  • El flujo queda confuso: reduce la cantidad de opciones por etapa y organiza los caminos por objetivo, como compra, soporte o catálogo.

Resultado esperado

Triaje significa ahorro de tiempo. Si tienes varios productos o servicios, los botones ayudan al cliente a autoatenderse y llegar al enlace de compra o soporte sin que tengas que escribir una sola palabra.