Resumen
Los flujos de respuesta rápida y triaje permiten organizar la atención automatizada de acuerdo con la elección o la respuesta de cada contacto.
En InfluenciMax, puedes crear diferentes caminos dentro de una misma automatización, utilizando palabras clave, mensajes y botones para dirigir a cada persona a la etapa adecuada.
Este tipo de flujo es útil cuando necesitas identificar el interés del contacto antes de continuar la atención.
Video tutorial
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Antes de empezar
Antes de crear el flujo, verifica que:
- tu cuenta de Instagram esté conectada correctamente a InfluenciMax;
- tengas acceso al área de Automatizaciones;
- ya hayas definido qué interacción deberá iniciar el flujo;
- sepas qué opciones se presentarán durante el triaje y hacia dónde deberá dirigir al contacto cada elección.
Paso a paso
- Define cómo se iniciará el flujo. Accede al área de Automatizaciones y configura la condición que deberá iniciar el flujo. Cuando utilices palabras clave, define qué términos deberán reconocerse para que el contacto entre en la automatización. Esto permite que InfluenciMax identifique la interacción y dirija a la persona a la primera etapa del triaje.
- Crea el primer mensaje de triaje. Después de configurar el inicio de la automatización, añade el mensaje que presentará las opciones disponibles al contacto. El mensaje debe ser objetivo y dejar claro qué debe hacer la persona para continuar. Por ejemplo, puedes presentar diferentes temas y permitir que el contacto elija el que corresponda a lo que busca.
- Añade las opciones de respuesta. Configura los botones que se utilizarán en el triaje. Cada botón debe representar una opción y estar conectado al camino correspondiente dentro del flujo. De esta forma, cuando el contacto haga una elección, la automatización podrá dirigirlo a la siguiente etapa adecuada.
- Conecta cada opción con el camino correspondiente. En el Canvas, conecta cada opción del triaje con la acción que deberá ocurrir a continuación. Cada elección puede llevar a un mensaje o a otra etapa de la automatización, según la estructura creada. Revisa las conexiones para garantizar que cada botón dirija al contacto al camino correcto.
- Considera las respuestas escritas por el contacto. Además de los botones, considera el comportamiento esperado si la persona envía una respuesta escrita. Configura el flujo según las posibilidades disponibles en la automatización para evitar que el contacto quede sin continuidad cuando no utilice una de las opciones presentadas.
- Personaliza los mensajes. Los mensajes del flujo pueden personalizarse con información del contacto. Cuando corresponda, utiliza la variable {nombre} para incluir el nombre de la persona en el mensaje. La personalización debe insertarse en el punto adecuado del texto para que el mensaje siga siendo natural al enviarse.
- Revisa el flujo. Antes de finalizar, comprueba todo el recorrido de la automatización. Revisa principalmente la condición utilizada para iniciar el flujo, el primer mensaje, las opciones presentadas, el destino de cada botón, el comportamiento para otras respuestas, los mensajes personalizados y las conexiones entre los bloques. Esta revisión ayuda a identificar caminos incompletos antes de que los contactos utilicen la automatización.
Cómo funciona en la práctica
Después de configurar el flujo:
- el contacto realiza la interacción definida para iniciar la automatización;
- InfluenciMax inicia el flujo;
- la persona recibe el mensaje de triaje;
- el contacto elige una de las opciones presentadas;
- la automatización identifica la elección;
- el contacto sigue el camino correspondiente;
- las siguientes acciones se ejecutan según la estructura configurada.
Así, diferentes necesidades pueden organizarse dentro de un único recorrido de atención.
Capturas de pantalla
Las capturas de este tutorial están distribuidas en las etapas correspondientes del paso a paso para mostrar la configuración de las palabras clave y la estructura de las conexiones en el Canvas.
Si algo no funciona
El flujo no se inició
Verifica si la condición utilizada para iniciar la automatización está configurada correctamente y si la automatización está activa.
El botón dirigió al contacto al camino equivocado
Revisa las conexiones en el Canvas y confirma que cada opción esté vinculada a la etapa correspondiente.
El contacto escribió una respuesta y el flujo no continuó
Revisa el comportamiento configurado para respuestas diferentes de las opciones presentadas por los botones.
El nombre no apareció correctamente en el mensaje
Comprueba si la variable {nombre} se insertó correctamente en el contenido del mensaje.
El flujo se detuvo antes de completar el triaje
Revisa las conexiones entre los bloques y verifica si existe una siguiente etapa configurada para cada camino necesario.
Resultado esperado
Al finalizar la configuración, el contacto podrá entrar en la automatización, recibir las opciones de triaje y seguir diferentes caminos según su elección.
Con los bloques correctamente conectados, InfluenciMax dirigirá cada interacción a la etapa correspondiente del flujo, permitiendo organizar diferentes tipos de atención dentro de una misma automatización.