Resumen
El Dashboard de InfluenciMax reúne información importante de tu operación en un solo lugar. Desde allí puedes acompañar indicadores de la cuenta, analizar interacciones y acceder a información relacionada con la atención realizada por tu equipo.
El objetivo es facilitar la lectura de los principales datos de la operación sin tener que consultar cada área de la plataforma por separado.
Video tutorial
Antes de empezar
Antes de analizar los datos:
- confirma que estás visualizando la cuenta correcta;
- verifica que la cuenta esté conectada correctamente a InfluenciMax;
- considera el período utilizado en los indicadores;
- recuerda que los resultados mostrados dependen de las actividades registradas en la cuenta.
Paso a paso
1. Accede al Dashboard
Al entrar en InfluenciMax, accede al Dashboard desde el menú principal.
En esta área encontrarás los indicadores disponibles para acompañar la operación e identificar rápidamente información que requiera atención.
2. Analiza la visión general de la cuenta
Comienza observando los indicadores generales presentados en el Dashboard.
Ofrecen una lectura rápida del movimiento de la cuenta y ayudan a identificar cambios en el rendimiento a lo largo del tiempo.
Evita evaluar un único número de forma aislada. La combinación de los indicadores ofrece una visión más completa de lo que está ocurriendo en la operación.
3. Analiza las interacciones y el rendimiento
Los datos de interacción ayudan a comprender el volumen de actividad generado por la audiencia y por los canales conectados.
Utiliza esta información para comparar períodos e identificar cambios relevantes en el comportamiento de los contactos.
Cuando haya una variación significativa, considera también las acciones realizadas durante ese período, como publicaciones, campañas y automatizaciones.
4. Acompaña la Central de Atención
Además de los indicadores generales, InfluenciMax cuenta con una Central de Atención orientada al seguimiento de la operación de atención.
Allí puedes visualizar indicadores consolidados de las cuentas seleccionadas y acompañar información importante sobre las conversaciones y el rendimiento del equipo.
Entre la información disponible se encuentra:
- cantidad de conversaciones en la fila;
- atenciones esperando respuesta;
- respuestas dentro de la meta definida;
- tiempo de primera respuesta;
- cantidad de atenciones;
- promedio de interacciones por cliente;
- flujo de mensajes recibidos, respuestas humanas y mensajes automáticos;
- clientes con mayor tiempo en la fila;
- rendimiento individual del equipo;
- distribución de las atenciones entre canales y cuentas.
En la parte superior de la Central también es posible considerar el SLA de atención y las cuentas seleccionadas para el análisis.
Estos indicadores ayudan a identificar filas, retrasos y volumen de atención, además de ofrecer una visión más clara sobre la velocidad y la carga de trabajo del equipo.
5. Interpreta los datos en conjunto
Los indicadores deben analizarse en conjunto.
Un aumento en el volumen de mensajes, por ejemplo, puede representar una mayor actividad de la audiencia, pero también puede aumentar la cantidad de personas esperando atención.
Del mismo modo, acompañar el tiempo de primera respuesta y las conversaciones en fila ayuda a identificar si el equipo está atendiendo la demanda al ritmo esperado.
El objetivo no es solamente observar números, sino utilizarlos para identificar puntos que requieren atención.
6. Acompaña los indicadores regularmente
Consulta los indicadores regularmente y compara períodos para crear una referencia del rendimiento de la operación.
En el caso de la Central de Atención, acompaña principalmente:
- crecimiento de la fila;
- conversaciones esperando respuesta;
- tiempo de primera respuesta;
- cumplimiento de la meta de atención;
- carga del equipo;
- volumen de mensajes y atenciones.
Cuando algún indicador presente un cambio relevante, utiliza las demás áreas de InfluenciMax para investigar lo que está ocurriendo.
Capturas de pantalla
Las capturas anteriores muestran la vista general del Dashboard, los indicadores de interacción y rendimiento y la Central de Atención. Utiliza cada pantalla como referencia durante el análisis de tu operación.
Si algo no funciona
Si los datos esperados no aparecen:
- confirma que la cuenta correcta esté seleccionada;
- verifica que la conexión de la cuenta esté activa;
- comprueba si hubo actividad durante el período analizado;
- confirma las cuentas seleccionadas en la Central de Atención;
- actualiza la página y vuelve a verificar los indicadores;
- si el problema continúa, ponte en contacto con el soporte de InfluenciMax.
Resultado esperado
Al utilizar el Dashboard y la Central de Atención, tendrás una visión más completa de la operación en InfluenciMax y podrás acompañar indicadores, interacciones, volumen de mensajes, filas y rendimiento del equipo en un solo entorno.