Visão geral
A automação de Resposta em Story permite iniciar um fluxo quando uma pessoa responde a um Story publicado pela sua conta no Instagram.
Na InfluenciMax, você pode definir quais respostas devem iniciar a automação e, a partir disso, continuar a interação pelo Direct com as ações configuradas no fluxo.
Esse recurso permite organizar as respostas recebidas nos Stories e direcionar os contatos automaticamente para mensagens, links ou outras etapas da automação.
Vídeo tutorial
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Antes de começar
- Sua conta do Instagram deve estar conectada corretamente à InfluenciMax.
- Você deve possuir acesso à área de Automações.
- O Story que será utilizado na estratégia deve estar disponível quando a configuração depender de um Story específico.
- Defina previamente quais respostas ou palavras-chave deverão iniciar o fluxo.
Passo a passo
- Crie uma nova automação. Acesse a área de Automações da InfluenciMax e inicie a criação de uma nova automação para Instagram.
- Selecione Resposta em Story. Na configuração inicial do fluxo, escolha Resposta em Story como gatilho. Esse gatilho permite iniciar a automação quando uma pessoa responder ao Story de acordo com as condições configuradas.
- Defina em quais Stories a automação funcionará. Configure em quais Stories as respostas poderão iniciar a automação. De acordo com as opções disponíveis, defina o Story que será utilizado ou o comportamento desejado para as respostas recebidas.
- Configure as palavras-chave. Defina as palavras-chave que deverão ser identificadas nas respostas. Por exemplo, se o Story orientar a pessoa a responder “QUERO”, essa palavra poderá ser utilizada como condição para iniciar o fluxo.
- Configure as palavras-chave negativas. Quando necessário, utilize palavras-chave negativas para controlar respostas que não devem seguir pela mesma condição da automação. Isso ajuda a definir com mais precisão quais interações poderão iniciar o fluxo.
- Configure a mensagem enviada pelo Direct. Depois de configurar o gatilho de Resposta em Story, adicione a próxima ação da automação. Você pode configurar uma mensagem para continuar a conversa pelo Direct e incluir as informações necessárias para a jornada criada. A mensagem será enviada conforme as condições definidas no início do fluxo.
- Continue construindo o fluxo. Depois da primeira mensagem, conecte as demais etapas necessárias para concluir a automação. Dependendo da estrutura criada, o fluxo pode continuar com mensagens, botões, links ou outras ações disponíveis. Antes de finalizar, revise as conexões para garantir que o contato seguirá corretamente pela jornada configurada.
Como funciona na prática
Depois que a automação estiver configurada:
- Sua conta publica um Story.
- Uma pessoa responde ao Story.
- A InfluenciMax verifica as condições configuradas.
- Quando a resposta corresponde às condições da automação, o fluxo é iniciado.
- A pessoa recebe a mensagem configurada no Direct.
- A interação continua pelas demais etapas do fluxo.
Dessa forma, as respostas recebidas nos Stories podem ser direcionadas automaticamente para uma jornada dentro da InfluenciMax.
Capturas de tela
As capturas deste tutorial estão distribuídas nas etapas correspondentes do passo a passo para mostrar a configuração do gatilho e a continuidade do fluxo.
Se algo não funcionar
A resposta ao Story não iniciou a automação
- Verifique se a automação está ativa.
- Confirme se a conta correta do Instagram está conectada.
- Confirme se Resposta em Story está configurada como gatilho.
- Verifique se o Story utilizado corresponde à configuração definida.
- Confirme se a resposta recebida atende às condições e palavras-chave configuradas.
A palavra-chave não foi reconhecida
Revise as palavras configuradas no gatilho e confirme se a resposta enviada corresponde às condições definidas. Verifique também se alguma palavra-chave negativa está interferindo no acionamento.
A mensagem não chegou ao Direct
Confirme se existe uma ação de mensagem conectada depois do gatilho de Resposta em Story e revise as conexões entre as etapas.
O fluxo iniciou, mas não continuou
Revise as conexões entre os blocos e confirme se todas as etapas necessárias estão corretamente conectadas.
Resultado esperado
Com a automação de Resposta em Story configurada, as respostas recebidas nos Stories poderão iniciar automaticamente um fluxo quando atenderem às condições definidas.
A partir daí, a InfluenciMax poderá continuar a interação pelo Direct e executar as demais ações configuradas na automação.