Visão geral
O Dashboard da InfluenciMax reúne informações importantes da sua operação em um único lugar. Por meio dele, você pode acompanhar indicadores da conta, analisar interações e acessar informações relacionadas ao atendimento realizado pela sua equipe.
A proposta é facilitar a leitura dos principais dados da operação sem precisar consultar cada área da plataforma separadamente.
Vídeo tutorial
Antes de começar
Antes de analisar os dados:
- confirme se está visualizando a conta correta;
- verifique se a conta está conectada corretamente à InfluenciMax;
- considere o período utilizado nos indicadores;
- lembre-se de que os resultados dependem das atividades registradas na conta.
Passo a passo
1. Acesse o Dashboard
Ao entrar na InfluenciMax, acesse o Dashboard pelo menu principal.
Nessa área, você encontrará os indicadores disponíveis para acompanhar a operação e identificar rapidamente informações que merecem atenção.
2. Analise a visão geral da conta
Comece observando os indicadores gerais apresentados no Dashboard.
Eles oferecem uma leitura rápida da movimentação da conta e ajudam a identificar alterações no desempenho ao longo do tempo.
Evite avaliar apenas um número isoladamente. A combinação dos indicadores oferece uma visão mais completa do que está acontecendo na operação.
3. Analise as interações e o desempenho
Os dados de interação ajudam a entender o volume de atividade gerado pela audiência e pelos canais conectados.
Utilize essas informações para comparar períodos e identificar mudanças relevantes no comportamento dos contatos.
Quando houver uma variação significativa, considere também as ações realizadas naquele período, como publicações, campanhas e automações.
4. Acompanhe a Central de Atendimento
Além dos indicadores gerais, a InfluenciMax conta com uma Central de Atendimento, voltada ao acompanhamento da operação de atendimento.
Nela, você consegue visualizar indicadores consolidados das contas selecionadas e acompanhar informações importantes sobre as conversas e o desempenho da equipe.
Entre as informações disponíveis estão:
- quantidade de conversas na fila;
- atendimentos aguardando resposta;
- respostas dentro da meta definida;
- tempo de primeira resposta;
- quantidade de atendimentos;
- média de interações por cliente;
- fluxo de mensagens recebidas, respostas humanas e mensagens automáticas;
- clientes com maior tempo na fila;
- desempenho individual da equipe;
- distribuição dos atendimentos entre canais e contas.
Na parte superior da Central também é possível considerar o SLA de atendimento e as contas selecionadas para a análise.
Esses indicadores ajudam a identificar filas, atrasos e volume de atendimento, além de oferecer uma visão mais clara sobre a velocidade e a carga de trabalho da equipe.
5. Interprete os dados em conjunto
Os indicadores devem ser analisados em conjunto.
Um aumento no volume de mensagens, por exemplo, pode representar maior atividade da audiência, mas também pode aumentar a quantidade de pessoas aguardando atendimento.
Da mesma forma, acompanhar o tempo de primeira resposta e as conversas na fila ajuda a identificar se a equipe está conseguindo atender a demanda dentro do ritmo esperado.
O objetivo não é apenas observar números, mas utilizá-los para identificar pontos que precisam de atenção.
6. Acompanhe os indicadores regularmente
Consulte os indicadores regularmente e compare períodos para criar uma referência do desempenho da operação.
No caso da Central de Atendimento, acompanhe principalmente:
- crescimento da fila;
- conversas aguardando resposta;
- tempo de primeira resposta;
- cumprimento da meta de atendimento;
- carga da equipe;
- volume de mensagens e atendimentos.
Quando algum indicador apresentar uma alteração relevante, utilize as demais áreas da InfluenciMax para investigar o que está acontecendo.
Capturas de tela
As capturas acima mostram a visão geral do Dashboard, os indicadores de interação e desempenho e a Central de Atendimento. Use cada tela como referência durante a análise da sua operação.
Se algo não funcionar
Se os dados esperados não aparecerem:
- confirme se a conta correta está selecionada;
- verifique se a conexão da conta está ativa;
- confira se houve atividade no período analisado;
- confirme as contas selecionadas na Central de Atendimento;
- atualize a página e verifique novamente;
- caso o problema continue, entre em contato com o suporte da InfluenciMax.
Resultado esperado
Ao utilizar o Dashboard e a Central de Atendimento, você terá uma visão mais completa da operação na InfluenciMax, podendo acompanhar indicadores, interações, volume de mensagens, filas e desempenho da equipe em um único ambiente.