Visão geral
Ao executar uma automação na InfluenciMax, o Instagram pode impedir o envio de uma mensagem, resposta, imagem ou arquivo.
Quando isso acontece, normalmente o Instagram retorna um código de erro acompanhado de uma mensagem. Esse código ajuda a identificar a causa do problema.
Alguns erros podem ser resolvidos ajustando a conexão da conta, as permissões ou a própria automação. Outros são limitações ou regras do Instagram e podem depender da conta do destinatário.
A seguir, veja os principais códigos de erro, o que cada um significa e o que fazer.
Vídeo tutorial
Antes de começar
Identifique o código e o subcódigo exibidos pelo Instagram e confira em qual automação ou interação a falha ocorreu.
Passo a passo
Erro 100 / 2534025 — Não foi possível responder ao comentário
A mensagem pode aparecer como:
O comentário é inválido para uma resposta privada.
O que significa
O Instagram não permitiu que uma resposta privada fosse enviada para aquele comentário.
Isso pode acontecer porque:
o comentário foi feito há mais de 7 dias;
uma resposta privada já foi enviada;
o comentário foi excluído;
as configurações de privacidade da pessoa impedem o recebimento da mensagem.
O Instagram permite apenas uma resposta privada por comentário e aplica um período de até 7 dias para esse tipo de resposta.
O que fazer
Verifique se o comentário é recente e se ainda não recebeu uma resposta privada.
Se o problema acontecer apenas com determinadas pessoas, pode existir uma configuração de privacidade na conta delas impedindo o recebimento da mensagem. Nesse caso, essa restrição não pode ser removida pela InfluenciMax.
Erro 368 / 1404169 — Conta temporariamente bloqueada
A mensagem pode aparecer como:
Com base no uso anterior deste recurso, sua conta foi temporariamente bloqueada para esta ação.
Sua conta foi bloqueada temporariamente e não poderá realizar esta ação.
O que significa
O sistema de proteção contra spam do Instagram limitou temporariamente algumas ações da conta.
Isso pode acontecer quando mensagens diretas ou respostas são enviadas em um ritmo considerado muito alto pelo Instagram.
O que fazer
- Pause temporariamente os envios automáticos.
- Abra o Instagram e verifique se existe alguma restrição em Status da conta.
- Aguarde antes de realizar novos envios.
- Quando voltar a utilizar as automações, retome os envios gradualmente.
O material de referência recomenda uma pausa de aproximadamente 24 a 48 horas nesses casos.
Erro 190 — A conexão com o Instagram expirou
A mensagem pode aparecer como:
Erro ao validar o token de acesso.
A sessão foi invalidada porque o usuário alterou a senha.
O usuário não autorizou o aplicativo.
É necessário concluir uma verificação.
Você precisa acessar sua conta do Instagram antes de continuar.
O que significa
A autorização utilizada para conectar a conta do Instagram à ferramenta deixou de ser válida.
Isso pode acontecer depois de:
alteração da senha;
verificação de segurança;
sessão invalidada;
remoção da autorização do aplicativo;
solicitação de verificação pelo Instagram.
O que fazer
- Entre diretamente na sua conta do Instagram.
- Verifique se existe alguma solicitação de segurança ou confirmação de identidade.
- Conclua a verificação, caso seja solicitada.
- Depois, reconecte sua conta do Instagram à InfluenciMax.
- Durante a conexão, conceda as permissões solicitadas.
Alterações de senha e verificações de segurança podem invalidar uma conexão que funcionava anteriormente.
Erro 508 / 2534122 — Problema ao enviar uma mensagem com link
A mensagem pode aparecer como:
ID da mensagem inválido.
O que significa
Apesar de a mensagem informar que o ID é inválido, o material de referência relaciona esse erro, no contexto de mensagens diretas, a uma possível restrição para o envio de links pela conta.
Essa restrição pode acontecer depois de determinadas limitações aplicadas pelo Instagram ou após um volume elevado de mensagens contendo links.
O que fazer
- Abra o Instagram e verifique o Status da conta.
- Faça um teste removendo temporariamente os links da mensagem.
- Tente enviar apenas texto.
- Aguarde caso exista alguma restrição temporária aplicada pelo Instagram.
O material indica que algumas dessas restrições podem desaparecer após a redução do volume de mensagens com links.
Erro 10 / 2534022 ou 2018278 — Mensagem enviada fora do período permitido
A mensagem pode aparecer como:
Esta mensagem foi enviada fora do período permitido.
Esta mensagem está sendo enviada fora do período permitido.
O que significa
O Instagram estabelece períodos específicos em que determinadas mensagens podem ser enviadas automaticamente.
Segundo o material de referência, mensagens iniciadas pela empresa via API podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário. Para respostas privadas relacionadas a comentários, o período informado é de 7 dias.
Fora desse período, o próprio Instagram recusa o envio.
O que fazer
- Verifique quando aconteceu a última interação da pessoa.
- Não tente utilizar uma automação para retomar uma conversa antiga fora do período permitido.
- Configure os fluxos para responder às interações recentes.
Para respostas privadas a comentários, respeite o período permitido pelo Instagram.
Erro 613 / 2534040 — Limite de ações atingido
A mensagem pode aparecer como:
O número de chamadas a esta API excedeu o limite permitido.
O número de chamadas a esta API excedeu o limite de requisições.
O que significa
A conta atingiu um limite temporário de ações permitido pelo Instagram.
Esse problema pode aparecer durante grandes picos de atividade, como quando uma publicação recebe muitos comentários em pouco tempo e várias automações são iniciadas simultaneamente.
O que fazer
- Aguarde antes de realizar novos envios.
- Evite concentrar um grande número de ações no mesmo momento.
- Se uma publicação estiver recebendo um volume muito alto de interações, aguarde a redução desse movimento.
- Depois, teste novamente.
Esse limite é relacionado à conta do Instagram. Portanto, simplesmente trocar de ferramenta não redefine a limitação.
Erros 1 e 2 — Serviço temporariamente indisponível
A mensagem pode aparecer como:
Serviço temporariamente indisponível.
Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente mais tarde.
Reduza a quantidade de dados solicitados e tente novamente.
Ocorreu um erro desconhecido.
O que significa
Pode ter ocorrido uma instabilidade temporária nos serviços da Meta.
Nesse caso, o problema não significa necessariamente que existe algo errado com sua conta ou com a automação.
O que fazer
Aguarde alguns instantes e tente novamente.
O material de referência informa que uma nova tentativa após aproximadamente 30 a 60 segundos costuma resolver parte dessas ocorrências.
Erro 100 / 2534001 — A conversa não está mais disponível
A mensagem pode aparecer como:
O proprietário da conversa arquivou ou excluiu esta conversa.
O proprietário da conversa arquivou ou excluiu esta conversa, ou a conversa não existe.
O que significa
A conversa utilizada pela automação não está mais disponível.
Isso pode acontecer porque o destinatário:
arquivou a conversa;
excluiu a conversa;
não aceitou a conversa;
não possui mais aquela conversa disponível.
O que fazer
Se a conversa foi excluída, será necessária uma nova interação para iniciar outra conversa.
Se esse erro aparecer com frequência, verifique também se alguma automação está tentando responder a conversas antigas.
Erro 100 / 2534037 — A conta não é proprietária da conversa
A mensagem pode aparecer como:
A ação é inválida porque esta conta não é proprietária da conversa.
O que significa
A conta utilizada para tentar enviar a resposta não é a mesma conta que possui aquela conversa.
Isso pode acontecer principalmente em configurações que envolvem várias contas ou Páginas do Facebook vinculadas.
O que fazer
- Verifique qual conta profissional do Instagram recebeu a mensagem.
- Confirme se essa mesma conta está conectada à InfluenciMax.
- Caso exista uma Página do Facebook vinculada, confira também se as contas estão corretamente associadas.
Erro 200 / 2534041 — Acesso às mensagens diretas está desativado
A mensagem pode aparecer como:
O proprietário da conta desativou o acesso às mensagens diretas do Instagram.
O que significa
A conta do Instagram está impedindo que aplicativos conectados tenham acesso às mensagens diretas.
Enquanto essa configuração estiver desativada, ferramentas conectadas não poderão enviar mensagens em nome da conta.
O que fazer
No aplicativo do Instagram:
Acesse Configurações.
Entre em Mensagens e respostas aos stories.
Abra Controles de mensagens.
Verifique a opção que permite o acesso às mensagens por aplicativos conectados.
Ative o acesso, caso esteja desativado.
Depois, teste novamente a automação.
Erro 200 / 2534066 — A conta não possui as permissões necessárias
A mensagem pode aparecer como:
Verifique se a conta possui permissões suficientes do Instagram para enviar respostas privadas.
Verifique se a identificação do comentário é válida.
O que significa
A conta está conectada, mas uma ou mais permissões necessárias para trabalhar com mensagens podem ter sido recusadas ou removidas.
O que fazer
- Desconecte a conta do Instagram da InfluenciMax.
- Faça a conexão novamente.
- Durante a autorização, mantenha habilitadas todas as permissões necessárias para o funcionamento das mensagens.
- Depois, faça um novo teste da automação.
Erro 100 / 2018001 ou 2534014 — Usuário não encontrado
A mensagem pode aparecer como:
Nenhum usuário correspondente foi encontrado.
O usuário solicitado não foi encontrado.
O que significa
O Instagram não consegue encontrar ou acessar a conta do destinatário.
Isso pode acontecer porque a pessoa:
excluiu a conta;
desativou a conta;
bloqueou sua conta.
Pela API, essas situações podem aparecer de maneira semelhante.
O que fazer
Se o erro acontece somente com uma pessoa, não é necessário alterar toda a automação.
Enquanto a conta do destinatário estiver indisponível, a mensagem não poderá ser entregue.
Erro 10 / 2018300 — Outro aplicativo está controlando a conversa
A mensagem pode aparecer como:
Outro aplicativo está controlando esta conversa.
A mensagem não pôde ser enviada porque outro aplicativo está controlando esta conversa.
O que significa
Outro aplicativo conectado à conta está controlando aquela conversa.
Isso pode acontecer quando mais de uma ferramenta de automação de mensagens está conectada simultaneamente à mesma conta do Instagram.
O que fazer
- Verifique os aplicativos conectados à sua conta.
- Confira se existem outras ferramentas de automação de mensagens conectadas.
- Remova a ferramenta que não estiver sendo utilizada, se necessário.
Duas ferramentas tentando controlar as mesmas conversas podem gerar conflitos.
Erro 551 / 1545041 ou 1893047 — Usuário indisponível
A mensagem pode aparecer como:
Esta pessoa não está disponível no momento.
O que significa
A conta do destinatário está indisponível para receber aquela mensagem.
Ela pode ter sido:
desativada;
restringida;
configurada para limitar quem pode enviar mensagens.
O que fazer
Não é necessário alterar sua automação se o problema acontece apenas com esse usuário.
Enquanto a conta permanecer nesse estado, novas tentativas provavelmente não serão entregues.
Erro 10900 — Esta interação já recebeu uma resposta
A mensagem pode aparecer como:
Atividade já respondida.
Esta atividade já foi respondida.
O que significa
Uma resposta privada já foi enviada para aquele comentário ou interação.
O Instagram permite apenas uma resposta privada para esse tipo de atividade.
O que fazer
Não envie uma nova resposta privada para a mesma interação.
Se esse erro aparecer frequentemente, verifique se a mesma automação está sendo iniciada mais de uma vez para o mesmo comentário ou atividade.
Erro 10903 / 1893049 ou 1893062 — Não é possível responder a esse usuário
A mensagem pode aparecer como:
Este usuário não pode responder a esta atividade.
O que significa
O Instagram não está permitindo que o usuário receba aquela resposta.
Isso pode acontecer porque:
existem restrições na conta do destinatário;
aquela atividade não aceita mais respostas.
O que fazer
Se o problema acontece apenas com esse usuário, não é necessário modificar toda a automação.
Enquanto essa condição permanecer, novas tentativas provavelmente também serão recusadas.
Erro 10904 / 1893050 — As mensagens da Página estão desativadas
A mensagem pode aparecer como:
As mensagens da Página estão desativadas nas configurações.
O que significa
Esse erro está relacionado a uma Página do Facebook que está com o recebimento de mensagens desativado.
Com essa configuração, aplicativos conectados também não conseguem utilizar as mensagens da Página.
O que fazer
- Abra as configurações da Página do Facebook.
- Acesse as configurações relacionadas a mensagens.
- Verifique se está permitido que outras pessoas entrem em contato com a Página.
- Depois da alteração, faça um novo teste.
Erro 100 / 2018047 — Não foi possível enviar a imagem ou arquivo
A mensagem pode aparecer como:
Falha ao enviar o anexo.
Falha ao carregar o anexo.
Falha no envio do arquivo.
O que significa
O Instagram não conseguiu acessar ou processar a imagem ou o arquivo utilizado na mensagem.
Isso pode acontecer por:
endereço do arquivo indisponível;
arquivo muito grande;
formato incompatível;
demora excessiva para carregar o arquivo.
O que fazer
- Verifique se o arquivo continua disponível.
- Teste a mensagem utilizando outra imagem.
- Verifique o formato e o tamanho do arquivo.
- Certifique-se de que o arquivo possa ser acessado sem login ou autenticação.
O material de referência recomenda utilizar imagens JPG ou PNG com menos de 8 MB.
Outros erros que podem aparecer
Além dos erros anteriores, o material também registra algumas ocorrências menos frequentes.
Erro 100 / 2534052 — Texto vazio
O que significa
A automação tentou enviar uma mensagem sem conteúdo de texto válido.
O que fazer
Verifique se a etapa da mensagem possui texto preenchido antes de publicar a automação.
Erro 100 / 2018034 — Mensagem vazia
A mensagem pode aparecer como:
A mensagem não pode estar vazia. É necessário fornecer um anexo ou texto válido.
O que fazer
Adicione um texto ou anexo válido à mensagem.
Erro 100 / 2534076 — URL inválida
A mensagem pode aparecer como:
O endereço fornecido é inválido. Verifique o formato e a validade do endereço.
O que fazer
Revise o link utilizado na mensagem e confirme se ele está completo e funcionando.
Erro 100 / 2534038 — Mensagem muito longa
A mensagem pode aparecer como:
A mensagem enviada tem mais de 1.000 caracteres.
O que fazer
Reduza o tamanho do texto e tente novamente.
Erro 100 / 2018007 — Falha no envio do arquivo
O que significa
O Instagram não conseguiu processar o arquivo enviado.
O que fazer
Teste novamente com outro arquivo e verifique se ele está disponível e em um formato compatível.
Erro 24 / 1545137 — Recurso não encontrado
A mensagem pode aparecer como:
O recurso solicitado não existe.
O que fazer
Revise o conteúdo ou recurso que a automação está tentando utilizar.
Erro 10 — Aplicativo sem permissão
A mensagem pode aparecer como:
O aplicativo não tem permissão para esta ação.
O que fazer
Verifique a conexão da conta e as permissões concedidas. Se necessário, reconecte a conta à InfluenciMax.
Esses erros adicionais também aparecem na relação apresentada no material enviado.
Como identificar onde está o problema
Antes de modificar sua automação, observe como o erro acontece.
O erro acontece com praticamente todos os usuários?
Verifique a conexão da conta, as permissões e possíveis restrições aplicadas pelo Instagram.
O erro acontece somente em uma automação?
Revise as mensagens, links, arquivos e configurações utilizadas nesse fluxo.
O erro acontece somente com uma pessoa?
É possível que exista uma restrição ou configuração na conta do próprio destinatário.
Várias automações pararam de funcionar ao mesmo tempo?
Pode existir uma limitação temporária da conta ou uma instabilidade nos serviços do Instagram.
O problema aparece apenas ao enviar imagens ou arquivos?
Verifique o arquivo utilizado e faça um teste com outro conteúdo.
Capturas de tela
Não há capturas de tela disponíveis para este artigo.
Se algo não funcionar
Ao encontrar um erro durante uma automação:
Identifique o código e o subcódigo apresentados.
Procure o mesmo código neste artigo.
Confira a mensagem associada ao erro.
Leia a seção O que significa para entender a possível causa.
Siga as orientações apresentadas em O que fazer.
Depois da correção, faça um novo teste da automação.
Algumas situações dependem exclusivamente das regras do Instagram ou das configurações da conta do destinatário. Nesses casos, pode não existir uma alteração dentro da InfluenciMax capaz de liberar o envio.
Resultado esperado
Depois de identificar o código apresentado pelo Instagram, você poderá entender melhor por que determinada ação não foi concluída e qual é o próximo passo.
Dependendo do erro, pode ser necessário reconectar sua conta, conceder novamente as permissões, revisar uma mensagem ou automação, corrigir um arquivo, aguardar uma limitação temporária ou esperar uma nova interação do usuário.
Dessa forma, você consegue identificar se o problema está relacionado à configuração da automação, à conexão da conta ou a uma limitação do próprio Instagram.